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快递取件二次收费违法 多家快递公司被约谈

发布:2019-08-14 09:52  来源:中国消费者报  浏览:2
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 昨日,四川省消委会联合四川省市场监管局、省邮政管理局召开约谈会,对申通、中通、圆通、韵达等 4 家快递公司进行了约谈,明确要求停止取件二次收费。

所谓乡镇快递二次收费,是指消费者网购时已经支付邮费或商家承诺包邮的情况下,取件时被快递公司乡镇网点强迫支付取件费或派件费。

据此前发布的《四川省乡镇快递取件二次收费社会监督调查报告》显示:目前全省绝大多数市州的乡镇均不同程度存在取件二次收费现象,二次收费快递网点涉及快递公司主要有申通、中通、韵达、圆通、百世、顺丰、京东、品骏、邮政EMS等。其中,回答申通、中通、韵达、圆通网点有二次收费现象的受访者占比最高,均超过50%,消费者反映强烈。

此次约谈会上,省消委会相关负责人首先向被约谈快递公司介绍了乡镇取件二次收费调查的背景,通报了调查调研发现的问题,发布了社会监督意见。省消委会法律顾问从法律的角度对取件二次收费的违法性质进行了评析。四川省市场监管局价格监督检查处相关负责人对《价格法》《关于商品和服务明码标价的规定》《禁止价格欺诈行为的规定》和《价格违法行为行政处罚行为规定》进行了宣讲。

四川省市场监管局价格监督检查处副处长卢勇指出,乡镇快递取件二次收费属于典型的价外收费违法行为,必须予以纠正,全省各级市场监管部门将依法履行监管责任,严格依法行政,秉公执法,对违法价格法律法规的快递企业依法严肃处理。

要求相关快递公司担负起市场经营主体责任,树立价格诚信自律意识,自觉遵守价格法律法规,主动接受社会和消费者监督,要在经营场所(线上线下)醒目位置张贴12315消费者投诉举报电话,明码标价,明确服务范围和质量承诺;要切实提升服务水平,不断提高乡镇农村快递服务质量;应当在遵守《快递服务》的统一标准下,建立合理的利益分配机制,合理测算成本,适当提高乡镇网点在快递费中的分成比例,解决乡镇网点后顾之忧。同时,快递行业协会要承担好行业组织引领责任。

被约谈的 4 家快递公司负责人表示,将严格按照约谈要求开展内部整顿,立即停止乡镇快递取件二次收费,加强内部管理和监督,给予末端网点优惠政策和资金补贴,以减轻经营压力,建立经营长效机制。四川省快递协会负责人表示,近期将组织快递公司签订承诺书,并要求公司内部层层签订承诺书,公布举报电话,同时加强法律法规政策培训,确保管理引导到位。

 

 

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